相談データの取り扱い

1. 相談中に保存する情報

同意をいただいてから、入力した相談内容、質問と回答、整理結果、同意日時をサーバーのデータベースに保存します。回答の作成、同じブラウザーでの相談再開、結果の表示に使います。相談識別用のCookieを利用します。広告用の追跡Cookieは使用していません。

2. AIへの送信

デモモードでは外部AIへの送信は行いません。本番モードでは、相談内容をOpenAI APIに送信して回答を作成します。連絡先フォームの情報はAIには送信しません。APIへのリクエストでは応答を保存しない設定を使用します。OpenAI側のデータ保持などは、運営者が契約するAPIの条件に従います。

3. 担当者への引き継ぎ

相談結果を表示するだけでは、営業担当者の顧客一覧には登録しません。引き継ぎを希望し、別途同意した場合に、確認・編集した相談メモ、会社名、お名前、メールアドレス、希望時期、今回の回答・会話・診断結果（診断前の場合はそこまでの内容）を担当者に共有します。この相談に関する連絡、商談準備、社内での相談内容の確認に使います。システム管理者は保守のため保存データにアクセスできる場合があります。

4. 保存期間と削除

相談履歴は作成から30日、新しく同意して担当者に共有する相談は最終対応から365日を保存期間とします。以前に90日で同意した相談は、従来の期限を維持します。担当者が閲覧しただけでは期限は延長しません。期限後は利用者・担当者から参照できず、定期処理または次回アクセス時に期限切れデータを削除します。同じブラウザーの相談画面から、期限前でも相談データと連絡先を削除できます。Cookieを失った場合やAI提供者側の保存データについては、運営者へお問い合わせください。

5. 管理画面とAI回答の分離

共有に同意された相談内容、会社情報、連絡先、会話、診断結果は管理画面で確認できます。これらの情報を、他のお客様へのAI回答には使用しません。

6. 利用状況と運用

相談画面へのアクセス、相談開始、回答の進み具合、診断作成、相談希望の件数を、日付と流入元ごとに集計します。集計情報に相談文や連絡先は含めません。集計情報は最大400日保存します。送信回数制限のため接続元IPを短時間のハッシュに変換して利用します。

共有された相談と対応履歴は、障害復旧用に非公開ストレージにも最大7日保存します。元の保存期限を超えて利用しません。削除依頼済みの相談は復元しません。担当者向け通知には相談本文や連絡先を含めず、管理画面への案内を送ります。

7. お問い合わせ

相談データの照会・削除について：info@effect-lab.jp